Trocas, devoluções e reembolso
Atualizado em 5 de novembro de 2026.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp utilizado na compra ou por atendimento@pashmina.com.br. Informe seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação. A equipe deve confirmar o recebimento da demanda e orientar a devolução, coleta ou análise, conforme o caso.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso. No arrependimento previsto em lei, a devolução ocorre sem ônus e abrange os valores pagos, inclusive o frete, com restituição imediata, monetariamente atualizada, nos termos do art. 49 do CDC.
Defeito, avaria ou divergência
Se houver problema, comunique o atendimento para orientação. Aplicam-se os prazos e soluções previstos no CDC, inclusive garantia legal e regras para vícios ocultos. Fotos e descrição do ocorrido podem ajudar, sem limitar seus direitos. Variações naturais informadas do bambu não afastam a análise de defeitos ou divergência com a oferta.
Cancelamento, troca e restituição
Solicite cancelamento pelo mesmo canal da compra ou por e-mail. Trocas por preferência fora do direito de arrependimento dependem de condição comercial expressamente combinada, sem prejuízo da garantia legal. O atendimento informará como devolver o produto e acompanhar a solução.
Em pagamentos por cartão, o fornecedor deve comunicar a administradora para impedir o lançamento ou efetuar o estorno. O reflexo na fatura depende do processamento da instituição e deve ser acompanhado pelo atendimento. Não são cobradas taxas que reduzam o reembolso legalmente devido.